(网经社讯)2019年3月19日,“电子商务消费纠纷调解平台”(www.315.100ec.cn )接到用户对“淘集集”的投诉,称申请售后,退店保证金久未退还。
以下为用户向我们发来的投诉信息:
陈女士于2018年10月16日注册了“淘集集”店铺缴纳2000元保证金,订单号为FBS1539659886301317353。
陈女士注册了“淘集集”店铺缴纳2000元保证金,由于一直经营没有起色,2019年2月决定退店,但是淘集集设置了退店门槛,有一项是:账户不能有提现余额 ,我2月22日就申请了提现,但是一直显示待财务审核,我多次与淘集集平台客服联系,每一次的答复都是:帮您催一下 就没有其他解释了 现在已经快一个月了,还是显示财务待审核。
接到该用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理,对此,“淘集集”发来反馈称:已反馈至相关部门,尽快处理!
据《2018年度中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(http://www.100ec.cn/zt/2018yhts/)监测统计,全国网络消费前20大热点投诉问题依次为:退款问题、商品质量、发货问题、网络欺诈、霸王条款、虚假促销、售后服务、网络售假、退换货难、订单问题、退店保证金不退还、物流问题、货不对板、客服问题、冻结商家资金、恶意罚款、发票问题、信息泄露、高额退票费、出票不及时、其他。(文/栗子)