(网经社讯)2019年3月19日,“电子商务消费纠纷调解平台”(www.315.100ec.cn)接到用户对“盈店通”的投诉,称商品描述与实际不符,售后困难。
以下为用户向我们发来的投诉信息:
张先生于2018年12月21日在“盈店通”下单,订单号为LXYDT。
张先生“盈店通”购买facebook平台B2B营销推广。购买后,在facebook上的100个询盘没有一个是B2B的询盘,我们让他们在facebook上充值3000元打广告,一个B2B的询盘都没有,与签订合同之前描述不符。
接到该用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理,但截至发稿前,我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。
事件跟踪:
2019年4月9日,“电子商务消费纠纷调解平台”收到 “盈店通”发来反馈称:针对张先生反馈的Facebook上的100个询盘没有一个B2B的询盘,这个纯属是张先生的私人理解有误,在双方签订的合同协议里面明确表示,提供的服务也已完成,此外,也从未承诺张先生询盘的质量,据Facebook后台公共主页收件箱客户回复的信息里面,有71条以上消息互动明确表明客户意向。
据《2018年度中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(http://www.100ec.cn/zt/2018yhts/)监测统计,全国网络消费前20大热点投诉问题依次为:退款问题、商品质量、发货问题、网络欺诈、霸王条款、虚假促销、售后服务、网络售假、退换货难、订单问题、退店保证金不退还、物流问题、货不对板、客服问题、冻结商家资金、恶意罚款、发票问题、信息泄露、高额退票费、出票不及时、其他。