(网经社讯)2019年3月19日,“电子商务消费纠纷调解平台”(www.315.100ec.cn)接到用户对“小红书”的投诉,称商品质量问题,售后久未处理。
以下为用户向我们发来的投诉信息:
张女士于2018年11月26日在“小红书”APP,订单号为54321765243167951。
张女士在“小红书”APP,购买产自澳大利亚的甲醛清除剂,分别在新装修过的三个卧室和新车内放置了4个月后,产品没有半点挥发,正品的使用寿命是30-120天,会不断挥发。怀疑买到假货后,我于2019年3月17日向小红书客服反馈,客服一口咬定100%正品,但并未提供有效证据,在我提供了照片之后,回复48小时内回电给我处理。但截止3月19日,已超过承诺时间,未接到处理电话。
接到该用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理,对此,“小红书”发来反馈称:已给您致电告知此件签收时间已久,无法退货,商品保证正品,支持检测,假一赔十,如有其他问题也可以再次咨询我司客服处理。
据电子商务消费纠纷调解平台监测了解,小红书是用户投诉的热点跨境海淘网站,为了鞭策电商企业提高服务质量,网经社-电子商务研究中心制作专题《退货难 真假货风波频起 聚焦“小红书”五大“症结”问题》(详见:http://www.100ec.cn/zt/xhs/)。(文/栗子)