(网经社讯)2019年3月21日，“电子商务消费纠纷调解平台”(www.315.100ec.cn)接到用户对“淘集集”的投诉，称商品货不对板，售后退款久未到账。
以下为用户向我们发来的投诉信息：
熊女士于2019年1月4日在“淘集集”APP购买一顶防风棉帽，订单号为19010416152179538943-FBS-2-36982-0。
熊女士在“淘集集”APP购买一顶防风棉帽，因为款式与商家宣传不一样，所以我在网上申请退款，商家同意退款后，我按商家给的收货地址寄出货物，商家与1月16日签收我退回的物品，退回韵达快递单号为3979670143434。之后我多次咨询淘集集客服什么时候能退款给我，回复说是商家货物已经收到，会尽快处理，但到现在为此我也未收到退款。
接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，对此，“淘集集”发来反馈称：已经反馈至相关部门，尽快处理！
据《2018年度中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(http://www.100ec.cn/zt/2018yhts/)监测统计，全国网络消费前20大热点投诉问题依次为：退款问题、商品质量、发货问题、网络欺诈、霸王条款、虚假促销、售后服务、网络售假、退换货难、订单问题、退店保证金不退还、物流问题、货不对板、客服问题、冻结商家资金、恶意罚款、发票问题、信息泄露、高额退票费、出票不及时、其他。(文/栗子)
