(网经社讯)2019年3月22日,“电子商务消费纠纷调解平台”(www.315.100ec.cn)接到用户对“微拍堂”的投诉,称疑虚假发货,售后久未退款。
以下为用户向我们发来的投诉信息:
侯先生于2019年03月19日在“微拍堂”商家兴發红木的非洲花梨皇宫椅三件套,订单号为19031902000g2gkb。
侯先生在“微拍堂”商家兴發红木的非洲花梨皇宫椅三件套,因地址物流问题,需要退款,或需要和卖家协商,如何选择物流公司已经费用问题,特意在地址栏备注,不要发货。以及私信卖家不要发货,卖家故意不答复,恶意发货根本到不了,而且微拍堂平台也没有退款按钮,导致恶意发货,还扬言要让我承担来回运费1300。而联系微拍堂客服,居然说要等三天才能退款。
接到该用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理,对此,"微拍堂"发来反馈称:此投诉经平台介入,协商订单退货退款,运费双方各承担部分,买卖双方认可。
据《2018年度中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(http://www.100ec.cn/zt/2018yhts/)监测统计,全国网络消费前20大热点投诉问题依次为:退款问题、商品质量、发货问题、网络欺诈、霸王条款、虚假促销、售后服务、网络售假、退换货难、订单问题、退店保证金不退还、物流问题、货不对板、客服问题、冻结商家资金、恶意罚款、发票问题、信息泄露、高额退票费、出票不及时、其他。(文/栗子)