(网经社讯)2019年3月22日,“电子商务消费纠纷调解平台”(www.315.100ec.cn)接到用户对“海带宝”的投诉,称商品久未送达,售后迟迟未处理。
以下为用户向我们发来的投诉信息:
朱女士于2019年3月5日在美国EVO网站购买一件外套,订单号为1Z87V500YW93957902。
朱女士在美国EVO网站购买一件外套,价格187.58美元,ups订单号1Z87V500YW93957902,根据ups网站,该订单于2019年3月8日投递成功,签收人为HDB即海带宝的地址,截至目前海带宝尚未给我邮寄该外套,也并未给我任何答复。
接到该用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理,对此,“海带宝”发来反馈称:因近期全国各口岸海关严查造成海外仓爆仓、时效慢等情况,目前我司美国仓库的包裹HDB官网物流显示签收后将在3-15个工作日完成入库,朱女士反馈的包裹已正常入库。
据电子商务消费纠纷调解平台监测了解,“海带宝”是用户投诉的热点综合平台,为了鞭策电商企业提高服务质量,网经社-电子商务研究中心制作专题《订单久未发货 屡屡丢件 退款难提现 “海带宝”带在囧途 能否走心》(详见:http://www.100ec.cn/zt/hdb/)。(文/栗子)