(网经社讯)近日,“电子商务消费纠纷调解平台”(www.315.100ec.cn)接到用户对“贝店”的投诉,称商品货不对板,售后未有效处理。
以下为用户向我们发来的投诉信息:
刘女士于2018年12月20日在“贝店”上购买了4个混合装的柚子,订单号为535472155762391743。
刘女士在“贝店”上购买了4个混合装的柚子。首先根据网页上的商品信息,我买的是2个黄心柚和2个红心柚,可是收到手的商品是2个黄心柚和2个只有个别瓣尖上有红的白心柚。客服给的回复是授粉原因,问题是商家的技术不达标,造成的商品问题为什么要消费者承担。其次是买回来4个柚子没有一个能吃,苦得发涩。客服给的回复是个人的口感差异,和柚子树阳光照射的问题,并建议我做成蜂蜜柚子茶。
据《2018年度中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(http://www.100ec.cn/zt/2018yhts/)监测统计,全国网络消费前20大热点投诉问题依次为:退款问题、商品质量、发货问题、网络欺诈、霸王条款、虚假促销、售后服务、网络售假、退换货难、订单问题、退店保证金不退还、物流问题、货不对板、客服问题、冻结商家资金、恶意罚款、发票问题、信息泄露、高额退票费、出票不及时、其他。(文/栗子)