(网经社讯)2019年3月25日,“电子商务消费纠纷调解平台”(www.315.100ec.cn)接到用户对“nice”的投诉,称商品久未发货,售后客服多次拖延未处理。
以下为用户向我们发来的投诉信息:
江先生于2019年3月16日在“nice”(北京好赞移动科技有限公司)电商平台购买一双cdg匡威联名帆布鞋,订单号为278221923370926619。
江先生在“nice”电商平台购买一双cdg匡威联名帆布鞋,出现了人工客服为了拖延时间多次欺骗消费者问题,并多次利用了我对商家的信任去拖延时间,货物具有时效性,对比同类产品已经大量超出时间范围,并且开始卖家和平台可能出现虚拟发货的问题,但是平台视而不见还是由于我发现时间过长同时快递单号出现问题反馈给平台才开始处理,最重要的是人工客服多次以已开始查验欺骗消费者,其实还在仓库积压,我多次催促仍被告知开始查验,昨日再追问下对方承认欺骗但是推卸责任并且服务态度恶劣,我作为消费者如今收不到货物了解不到商品的信息,更收到了欺骗并没有权利在没收到货之前拒绝收货。
接到该用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理,但截至发稿前,我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。
据《2018年度中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(http://www.100ec.cn/zt/2018yhts/)监测统计,全国网络消费前20大热点投诉问题依次为:退款问题、商品质量、发货问题、网络欺诈、霸王条款、虚假促销、售后服务、网络售假、退换货难、订单问题、退店保证金不退还、物流问题、货不对板、客服问题、冻结商家资金、恶意罚款、发票问题、信息泄露、高额退票费、出票不及时、其他。(文/栗子)