(网经社讯)2019年3月26日,“电子商务消费纠纷调解平台”(www.315.100ec.cn)接到用户对“海带宝”的投诉,称商品久未出库,售后商家迟迟未处理。
以下为用户向我们发来的投诉信息:
邝先生于2019年1月11日在“海带宝”官网完成转运费的付款,订单号为XJ201901163534437。
邝先生在“海带宝”官网完成转运费的付款,1月16日海带宝日本大阪仓库合箱成功,但是到今天3月26日都没有出库。海带宝公司的电话永远都是打不通的,微信的人工客服只有一次是联系得上,正常时间都是排队几百位。很多用过海带宝的朋友都说永远联系不上客服。时间已经过去两个多月了,我后一批1月28日买的货物都早已经到手了。期间1月28日、2月12日、2月25日、3月20日联系过海带宝的邮箱即使都收到了回复,但是仓库还是一直没有进行物流作业没有出库。3月26日曾联系过海带宝微信1007号人工客服,客服说会登记反馈给大阪仓库,但时隔两个多月了,海带宝仍然没有出库。
接到该用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理,对此,“海带宝”发来反馈称:因近期全国各口岸海关严查造成海外仓爆仓、时效慢等情况,邝女士反馈的包裹目前已催促仓库尽快核实处理,希望邝女士多多理解,我司已在尽力处理这些包裹。若邝女士的包裹后续一直没有物流更新的话可按我司官网理赔条款进行赔付。
据电子商务消费纠纷调解平台监测了解,“海带宝”是用户投诉的热点综合平台,为了鞭策电商企业提高服务质量,网经社-电子商务研究中心制作专题《订单久未发货 屡屡丢件 退款难提现 “海带宝”带在囧途 能否走心》(详见:http://www.100ec.cn/zt/hdb/)。(文/栗子)