(网经社讯)2019年3月28日,“电子商务消费纠纷调解平台”(www.315.100ec.cn)接到用户对“转转”的投诉,称商品货不对板,售后久未处理。
以下为用户向我们发的投诉信息:
晏先生于2019年3月14日在手机竞拍平台竞拍了一部二手的经过转转质检平台质检了的手机,订单号为1106027482922008596。
晏先生在手机竞拍平台竞拍了一部二手的经过转转质检平台质检了的手机,质检平台当时验机显示的是三网通,在一周后我发现这部手机实际上是移动联通双4G的,出现了描述和实际不否的问题,转转平台同时也进行了虚假描述,我在平台客服进行相关投诉,但是转转平台客服一致认为质检平台提供的相关视频证明这部机子质检时是三网通的,我让其提供相关证据对方以流程是机密拒绝提供。
接到该用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理,但截至发稿前,我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。
据电子商务消费纠纷调解平台监测了解,58转转与闲鱼是用户投诉的热点二手电商,为了鞭策电商企业提高服务质量,网经社-电子商务研究中心制作专题《58转转vs闲鱼 万亿二手电商市场鱼龙混杂 谁能率先破局?》(详见:http://www.100ec.cn/zt/58xy/)。(文/栗子)