(网经社讯)2019年3月256日,“电子商务消费纠纷调解平台”(www.315.100ec.cn)接到用户对“微信商家”的投诉,称商品质量问题,售后困难。
以下为用户向我们发来的投诉信息:
周女士于2019年3月25日在“微信”平台尚美学时尚又叫御莱美时尚宿州香蓝迷商贸有限公司(御莱美旗舰店)购买一套服装,订单号为nzs201903251355218516。
收货商品与购买商品简直天差地别,购买的是一条裙子,寄来的确实两件三无产品(一件衣服一条裤子且质量非常差),要求商家退货退款,但是商家一直联系不上,提供的电话一直占线。
接到该用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理,但截至发稿前,我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。
据《2018年度中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(http://www.100ec.cn/zt/2018yhts/)监测统计,全国网络消费前20大热点投诉问题依次为:退款问题、商品质量、发货问题、网络欺诈、霸王条款、虚假促销、售后服务、网络售假、退换货难、订单问题、退店保证金不退还、物流问题、货不对板、客服问题、冻结商家资金、恶意罚款、发票问题、信息泄露、高额退票费、出票不及时、其他。(文/栗子)