(网经社讯)2019年3月30日,“电子商务消费纠纷调解平台”(www.315.100ec.cn)接到用户对“转转”的投诉,称商品质量问题,售后平台不予处理。
以下为用户向我们发来的投诉信息:
浦先生于2019年3月17日在“转转”购买了一个电子产品的维修服务,订单号为1107161277818421783。
浦先生在“转转”购买了一个电子产品的维修服务,协商后给了我一个维修地址,让我发货过去,发过去,之后卖家谎称修理好了,就在平台让我付款才能给我把我的东西发货回来,我就在平台付款了,卖家才把我本人的东西寄回来了,收到货后更不没有维修好,也许更不就没维修,现在找平台。平台同意退款,让我把货退回去,也就是我根本没在平台买到实际上的东西,知道我没有办法退货,要么就把我自己的东西寄去退,现在我没有办法退货找他们负责人,打电话告诉我他们平台是不支持这个交易的,我问他不支持为什么我能看到商品,能购买呢,为何不下架商品,告诉我自己上当受骗和平台没关系,让我自己处理。
接到该用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理,对此,“转转”发来反馈称:用户的订单正在平台介入处理中,小熊反馈给工作人员核实处理。
据电子商务消费纠纷调解平台监测了解,58转转与闲鱼是用户投诉的热点二手电商,为了鞭策电商企业提高服务质量,网经社-电子商务研究中心制作专题《58转转vs闲鱼 万亿二手电商市场鱼龙混杂 谁能率先破局?》(详见:http://www.100ec.cn/zt/58xy/)。(文/栗子)