(网经社讯)2019年3月30日,“电子商务消费纠纷调解平台”(www.315.100ec.cn)接到用户对“小红书”的投诉,称商品久未送达,售后退款困难。
以下为用户向我们发来的投诉信息:
刘女士于2019年03月13日在“小红书”上购买一件化妆品,订单号为55246057485687920。
刘女士在“小红书”上购买一件化妆品,物流显示03月18日已到上海浦西经转,直到2019年03月30日还是在浦西经转,多次咨询客服,客服总是敷衍了事,没有一个能给出快速解决的办法,如果商家退款是在快递送到我这边然后我再拒收,拒收后再送到商家那里,才能同意退款,我认为这是不合理的,押着顾客的钱任由货物何时到?
接到该用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理,对此,“小红书”发来反馈称:经我司与物流核实,包裹物流更新停留在3月20日上海邮政处理中心,由于包裹件较多,物流更新较慢会有延迟,如您收到缴税短信可尽快办理缴税通关。
据电子商务消费纠纷调解平台监测了解,小红书是用户投诉的热点跨境海淘网站,为了鞭策电商企业提高服务质量,网经社-电子商务研究中心制作专题《退货难 真假货风波频起 聚焦“小红书”五大“症结”问题》(详见:http://www.100ec.cn/zt/xhs/)。(文/栗子)