(网经社讯)2019年4月1日,“电子商务消费纠纷调解平台”(www.315.100ec.cn)接到用户对“小红书”的投诉,称商品未收到,售后退款久未处理。
以下为用户向我们发来的投诉信息:
夏女士于2019年2月25日通过“小红书”购物平台下单,订单号为55106212935516579。
夏女士通过“小红书”购物平台在名为“美购臻品品牌集合店”的电商分别购买了两件商品,显示为两件包裹(欧莱雅奇异果磨砂面膜和阿迪达斯青少年卫衣),于2019年3月31日收到卫衣,后发现欧莱雅奇异果面膜也显示被本人签收,于31日晚联系电商卖家,并未有实质性答复。我本人在4月1日与邮政快递员取得联系后发现两件包裹为一个订单,再与商家联系,告知分两个包裹,有两个快递号,会与快递联系,却一直未提供其所说的两个快递单号,也未提供国内转运后的快递单号,一直未有合理答复,说电话联系,也没有任何反馈,对退款请求也不与理睬。
接到该用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理,对此,“小红书”发来反馈称:关于您的包裹反馈签收未收到的问题我们非常重视,商家已为您积极查询物流情况,不排除丢件或者是物流上传错误导致的,如有结果会尽快联系您处理,如情况属实并会给您安排补发或者是退款,还请您耐心等待,如需帮助也可以再次联系我司客服核实处理。
据电子商务消费纠纷调解平台监测了解,小红书是用户投诉的热点跨境海淘网站,为了鞭策电商企业提高服务质量,网经社-电子商务研究中心制作专题《退货难 真假货风波频起 聚焦“小红书”五大“症结”问题》(详见:http://www.100ec.cn/zt/xhs/)。(文/栗子)