(网经社讯)2019年4月2日,电子商务消费纠纷调解平台”(www.315.100ec.cn)接到用户对“小红书”的投诉,称系统重复生成订单,售后遭拒。
以下为用户向我们发来的投诉信息:
方女士于2019年3月1日在“小红书”购买5包纸尿裤(2包尤妮佳,3包花王),订单号为5519687914221163。
方女士在“小红书”购买5包纸尿裤(2包尤妮佳,3包花王),系统重复生成订单(详见图片订单1和订单2,订单生成时间相同,订单内容一致,系统程序问题,系统重复生成的订单),并且在付款的时候系统自动重复扣款,但是系统未告知。3月9日收到4份尤妮佳,联系客服。客服也未告知重复生成订单。小红书APP无订单查询功能,一直不知道系统重复生成订单。等到3月22日核对账单时,才发现有2笔一模一样的付款信息。联系客服进行售后,售后以超过7天为由,拒绝售后。
接到该用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理,对此,“小红书”发来反馈称:经核实,您这边已签收并收到货,是无法为您直接退款的,在保证商品不影响二次销售的情况下,您可寄回商品为您处理退货退款,考虑到您的用户体验,这边为您申请40元的无门槛薯券。
据电子商务消费纠纷调解平台监测了解,小红书是用户投诉的热点跨境海淘网站,为了鞭策电商企业提高服务质量,网经社-电子商务研究中心制作专题《退货难 真假货风波频起 聚焦“小红书”五大“症结”问题》(详见:http://www.100ec.cn/zt/xhs/)。(文/栗子)