(网经社讯)2019年4月6日,“电子商务消费纠纷调解平台”(www.315.100ec.cn )接到用户对“寺库”的投诉,称无法正常罚还款,售后困难。
以下为用户向我们发来的投诉信息:
吴女士于1月在“寺库”app分期购买了一部手机,订单号为6089590982060。
吴女士在“寺库”app分期购买了一部手机,起初两个月还款正常,还款日期为每月10日之前,而4月份无法正常还款,一直显示系统繁忙,无法还款,联系客服后,客服让我找下转账,我认为这不合理,希望寻求线上解决,但客服不予解决,眼看时间就要到10日了,这极有可能会导致我逾期还款,而逾期将会影响我的个人征信及罚款,这对我的不良影响是非常大的。
接到该用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理,对此,“寺库”发来反馈称:客户投诉当天已经更换银行卡,正常还款了,已经电话联系客户,客户问题已经解决。
据《2018年度中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(http://www.100ec.cn/zt/2018yhts/)监测统计,全国网络消费前20大热点投诉问题依次为:退款问题、商品质量、发货问题、网络欺诈、霸王条款、虚假促销、售后服务、网络售假、退换货难、订单问题、退店保证金不退还、物流问题、货不对板、客服问题、冻结商家资金、恶意罚款、发票问题、信息泄露、高额退票费、出票不及时、其他。(文/栗子)