(网经社讯)2019年4月6日,“电子商务消费纠纷调解平台”(www.315.100ec.cn)接到用户对“微信商家”的投诉,称商品货不对板,售后商家不予回复。
以下为用户向我们发来的投诉信息:
张女士于2019年4月02日通过微信小程序 尚美学平台下单,订单号为nzs201904020728508260。
张女士通过微信小程序 尚美学平台(宿州香蓝迷商贸有限公司)购买了一套裙子和裤子的套装品名为 2019新款宽松显瘦印花雪纺阔腿裤两件套,在到货后发现其与平台宣传完全不符,遂沟通退换货,商家客服在标注的上班时间无人理会,于是我找到改小程序绑定的公众号 佐美人 仍旧为有回复,拨打商家电话,无人接听后被屏蔽,投诉腾讯微信 无果。
据《2018年度中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(http://www.100ec.cn/zt/2018yhts/)监测统计,全国网络消费前20大热点投诉问题依次为:退款问题、商品质量、发货问题、网络欺诈、霸王条款、虚假促销、售后服务、网络售假、退换货难、订单问题、退店保证金不退还、物流问题、货不对板、客服问题、冻结商家资金、恶意罚款、发票问题、信息泄露、高额退票费、出票不及时、其他。(文/栗子)