(网经社讯)2019年4月6日,“电子商务消费纠纷调解平台”(www.315.100ec.cn)接到用户对“侠侣亲子游”的投诉,称商品未使用却显示使用,售后退改签遭拒。
以下为用户向我们发来的投诉信息:
朱女士于2019年03月03日在“侠侣亲子游”平台购买济南黄金谷套票2张,订单号为C4429187。
朱女士在“侠侣亲子游”平台购买济南黄金谷套票2张,现在想去出游结果显示已经出游,电话联系客服说是特价票不能改不能退票而且已经过期不能处理了,但是快过期平台也没有任何通知提示,售出不能改不能退也侵害了消费者正常合法权益,就算是作废的话也应该显示作废而不是已经出游,打客服电话两次都表明是正常出游消费过了,平台监测票务也有问题。
接到该用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理,但截至发稿前,我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。
据《2018年度中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(http://www.100ec.cn/zt/2018yhts/)监测统计,全国网络消费前20大热点投诉问题依次为:退款问题、商品质量、发货问题、网络欺诈、霸王条款、虚假促销、售后服务、网络售假、退换货难、订单问题、退店保证金不退还、物流问题、货不对板、客服问题、冻结商家资金、恶意罚款、发票问题、信息泄露、高额退票费、出票不及时、其他。(文/栗子)