(网经社讯)2019年4月7日,“电子商务消费纠纷调解平台”(www.315.100ec.cn)接到用户对“海带宝”的投诉,称商品疑似丢件,售后久未处理。
以下为用户向我们发来的投诉信息:
左先生于2018年11月下旬在美国雅诗兰黛官网购买商品,由海带宝负责快递转运回国,订单号为XJ201811292052621。
左先生在美国雅诗兰黛官网购买商品,由海带宝负责快递转运回国,最后一条更新日期是12月6日,显示已经到达香港清关。2019年2月、3月都分别咨询海带宝客服,回复是是被海关扣了,等一下就好。后来于2019年3月份去通关数据上查询,并没有发现海带宝对此批货物有任何报关行为,也就是不可查。怀疑丢件,后投诉海带宝内部,要求赔偿,至今无回应。事情已经5个月,海带宝那边也不给回复,我这边每天联系客服也联系不上,电话老是忙,QQ客服要排队,早上8点开始排队,排到晚上他们下班还没排上。
接到该用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理,但截至发稿前,我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。
据电子商务消费纠纷调解平台监测了解,“海带宝”是用户投诉的热点综合平台,为了鞭策电商企业提高服务质量,网经社-电子商务研究中心制作专题《订单久未发货 屡屡丢件 退款难提现 “海带宝”带在囧途 能否走心》(详见:http://www.100ec.cn/zt/hdb/)。(文/栗子)