(网经社讯)2019年4月7日,“电子商务消费纠纷调解平台”(www.315.100ec.cn)接到用户对“家乐福”的投诉,称取消订单售后退款久未到账。
以下为用户向我们发的投诉信息:
陈女士于2019年3月31日20点在“家乐福”电商平台购买了商品,订单号为368190331465864。
陈女士通过第三方支付平台 支付宝 途径支付81元整的货款,货物送达地址为安徽省合肥市巢湖市。后因货物缺货,于4月5日上午8点25取消订单,现截止于4月7日19点30分,已超过48小时,迟迟未收到退款,该家乐福电商平台的在线客服形同虚设,客服电话一直无法接通,任何方式统统都联系不上。后致电支付宝客服,支付宝方说未收到任何退款。
接到该用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理,但截至发稿前,我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。
据《2018年度中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(http://www.100ec.cn/zt/2018yhts/)监测统计,全国网络消费前20大热点投诉问题依次为:退款问题、商品质量、发货问题、网络欺诈、霸王条款、虚假促销、售后服务、网络售假、退换货难、订单问题、退店保证金不退还、物流问题、货不对板、客服问题、冻结商家资金、恶意罚款、发票问题、信息泄露、高额退票费、出票不及时、其他。(文/栗子)