(网经社讯)2019年4月8日,“电子商务消费纠纷调解平台”(www.315.100ec.cn)接到用户对“寺库”的投诉,称物流迟迟未更新,售后告知清关中。
以下为用户向我们发来的投诉信息:
王女士于2019年3月3日在“寺库”下单,订单号为6085081801049。
王女士在“寺库”app购买英国Sophie Hulme Cocktail Stirrer调酒棒单肩斜挎包小号驼色一个,上面写预计7-10个工作日内送达。可是已经过去一个多月了,包包还没有收到,物流信息已经一个月没有更新,多次和客服沟通没有结果,他们一直回复货品还在清关,本周可以送达之类的,可是并没有,一次次的问询得到相同的回复。时间一周周过去了,我买的包还是没有收到,甚至物流信息从3月7日开始就没有再更新了。
接到该用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理,对此,“寺库”发来反馈称:此单已联系为客户退款,并赠送200元购物券。
据《2018年度中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(http://www.100ec.cn/zt/2018yhts/)监测统计,全国网络消费前20大热点投诉问题依次为:退款问题、商品质量、发货问题、网络欺诈、霸王条款、虚假促销、售后服务、网络售假、退换货难、订单问题、退店保证金不退还、物流问题、货不对板、客服问题、冻结商家资金、恶意罚款、发票问题、信息泄露、高额退票费、出票不及时、其他。(文/栗子)