(网经社讯)2019年4月8日,“电子商务消费纠纷调解平台”(www.315.100ec.cn)接到用户对“小猪短租”的投诉,称申请售后,商家拒绝退款。
以下为用户向我们发来的投诉信息:
张女士于2019年3月15日凌晨在“小猪民宿”预定了一间民宿,订单号为97689923200。
张女士在“小猪民宿”预定了一间民宿(入住时间:3.15下午两点-3.16中午十二点)。后发觉时间与行程冲突遂取消订单(大约在拍下付款后一小时内取消订单)。花呗支付408元(全部房租费),到了今天(还款日)仍未将金额退回,期间联系房东数次无果。联系客服后客服以订单交易规则“3.14日14点后取消订单,则扣除前两天的订金”为理由拒绝退款408元。
接到该用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理,但截至发稿前,我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。
据《2018年度中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(http://www.100ec.cn/zt/2018yhts/)监测统计,全国网络消费前20大热点投诉问题依次为:退款问题、商品质量、发货问题、网络欺诈、霸王条款、虚假促销、售后服务、网络售假、退换货难、订单问题、退店保证金不退还、物流问题、货不对板、客服问题、冻结商家资金、恶意罚款、发票问题、信息泄露、高额退票费、出票不及时、其他。(文/栗子)