(网经社讯)2019年4月8日,“电子商务消费纠纷调解平台”(www.315.100ec.cn)接到用户对“微拍堂”的投诉,称售后退款遭拒。
以下为用户向我们发来的投诉信息:
施先生于2019年04月08日在“微拍堂”付了认证费1200块钱,订单号为4200000276201904089851936613。
施先生在“微拍堂”付了认证费1200块钱,但是我这个账号在不知道什么时候有争议比例9%,后来才知道这个比例蛮重要的,会降低权重店铺没有曝光度的,问客服说要降到1%要成交1000单,成交1单都难,同样是刚开始就比别人差一大截,给一个废号认证花了1200元,这个钱无论怎样都不会退。
接到该用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理,对此,“微拍堂”发来反馈称:此投诉已联系用户并解释说明清楚。
据《2018年度中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(http://www.100ec.cn/zt/2018yhts/)监测统计,全国网络消费前20大热点投诉问题依次为:退款问题、商品质量、发货问题、网络欺诈、霸王条款、虚假促销、售后服务、网络售假、退换货难、订单问题、退店保证金不退还、物流问题、货不对板、客服问题、冻结商家资金、恶意罚款、发票问题、信息泄露、高额退票费、出票不及时、其他。(文/栗子)