(网经社讯)2019年4月9日,“电子商务消费纠纷调解平台”(www.315.100ec.cn)接到用户对“小红书”的投诉,称申请退款,售后退货遭拒。
以下为用户向我们发来的投诉信息:
娄女士在“小红书”下单,订单号为55435663248780065。
娄女士在“小红书”下单,产品刚收到,还没拆封,在不影响二次销售的情况下,商家不给退货。而且,我昨天了解到,他们卖的比韩国贵一半,这也是我想要退货的主要原因。其次是,我朋友说跟他之前用过的正品不太一样,我怕是假货。跟商家反馈,他们给出的回答是为避免市场上假冒商品,品牌方隔一段时间会做包装微调(包括文字的行距、粗细及字体等)。还有,为了省运输费,我特地开通了会员,免除了50块钱的运输费用,开通个十多块钱的会员,就能免除50的费用。
接到该用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理,对此,“小红书”发来反馈称:经与消费者协商,消费者已知晓商品情况,出于用户体验考虑,我们同意受理消费者提出的退货诉求,商品未开封不影响二次销售可退,消费者对处理表示认可。
据电子商务消费纠纷调解平台监测了解,小红书是用户投诉的热点跨境海淘网站,为了鞭策电商企业提高服务质量,网经社-电子商务研究中心制作专题《退货难 真假货风波频起 聚焦“小红书”五大“症结”问题》(详见:http://www.100ec.cn/zt/xhs/)。(文/栗子)