(网经社讯)2019年4月11日,“电子商务消费纠纷调解平台”(www.315.100ec.cn)接到用户对“小红书”的投诉,称下单购买商品,售后退换货遭拒。
以下为用户向我们发来的投诉信息:
敖女士于2019年4月9日在“小红书”福利社购买了一套价值815元的护肤品,订单号为55478537902867927。
敖女士在“小红书”福利社购买了一套价值815元的护肤品,今天第三天,物流发往清关口岸并没有更新,不想要了需要申请退货,客服拒绝!说海外商品,退换政策,不支持7天无理由退换货。购买前有跟客服确认套盒的信息,但是客服根本没有嘱咐并义务的告知这款商品是不可以退的(不向消费者确认就是“霸王条款”)除消费者定制的商品、鲜活商品、计算机软件、已经交付的报刊杂志等上述四类商品外,其他网购商品若不能退货,电商平台必须作出充分的提示,让消费者在购买时确认。
接到该用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理,对此,“小红书”发来反馈称:商品不支持无理由退换,无法为您退货处理。
据电子商务消费纠纷调解平台监测了解,小红书是用户投诉的热点跨境海淘网站,为了鞭策电商企业提高服务质量,网经社-电子商务研究中心制作专题《退货难 真假货风波频起 聚焦“小红书”五大“症结”问题》(详见:http://www.100ec.cn/zt/xhs/)。(文/栗子)