(网经社讯)2019年4月13日,“电子商务消费纠纷调解平台”(www.315.100ec.cn)接到用户对“小红书”的投诉,称商品货不对板,售后久未处理。
以下为用户向我们发来的投诉信息:
陶女士于2019年4月8日在“小红书”购买两盒面膜,订单号为55471182632260844。
陶女士在“小红书”购买两盒面膜,收到货时只有一盒,当天我就联系了客服,客服说让我电话保持畅通,24小时内会有客服给我打电话。结果我等来的是客服很肯定的说发了两盒,说有什么视频显示确实发了两盒。一来快递盒子没有损坏,二来面膜确实我收到的只有一盒。该平台说给我发什么视频,到现在都没有发,我邮箱也没收到什么视频。
接到该用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理,对此,“小红书”发来反馈称:经与消费者协商,消费者已知晓商品发货情况,出于用户体验考虑,我们已为消费者特殊退款处理,消费者对处理表示认可。
据电子商务消费纠纷调解平台监测了解,小红书是用户投诉的热点跨境海淘网站,为了鞭策电商企业提高服务质量,网经社-电子商务研究中心制作专题《退货难 真假货风波频起 聚焦“小红书”五大“症结”问题》(详见:http://www.100ec.cn/zt/xhs/)。(文/栗子)