(网经社讯)近日,“电子商务消费纠纷调解平台”(www.315.100ec.cn)接到用户对“淘集集”的投诉,称申请售后,退店保证金久未退还。
以下为用户向我们发来的投诉信息:
姜女士于2019年3月6日在“淘集集”后台提交了退店申请,订单号为2019030622001434471022226368。
淘集集后台先是要求填写退店理由,而后要求绑定银行卡,最后财务审核,一共花了一个月时间,一个月后在看,我们的银行卡并未收到淘集集退款,然后后台已经无法登陆,要求再次缴纳2000元保证金,联系淘集集官方电话,官方要求加QQ,先是说退店需要一个月,然而我已经超过一个月,后又延迟推脱要我缴纳保证金截图,然后再拖要求后台截图,然而后台已经关闭我根本进不去,再然后假假的确认我的入店时间,再问已财务周末不上班为由推脱,到周一问说晚上退我,留意银行卡,在过一天依然没退还。
接到该用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理,对此,“淘集集”发来反馈称:已反馈至相关部门,尽快处理!
据《2018年度中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(http://www.100ec.cn/zt/2018yhts/)监测统计,全国网络消费前20大热点投诉问题依次为:退款问题、商品质量、发货问题、网络欺诈、霸王条款、虚假促销、售后服务、网络售假、退换货难、订单问题、退店保证金不退还、物流问题、货不对板、客服问题、冻结商家资金、恶意罚款、发票问题、信息泄露、高额退票费、出票不及时、其他。(文/栗子)