(网经社讯)近日,“电子商务消费纠纷调解平台”(www.315.100ec.cn)接到用户对“家乐福网上商城”的投诉,称商品久未发货,商家强制退款。
以下为用户向我们发来的投诉信息:
郭女士于4月3日在“家乐福”网上商城购买燕京啤酒和挂面,订单号为091190403493312。
订单金额为179元,使用了30元优惠券和50元微信支付券,实际付款99元,购买后一直以无货为理由不发货,让我取消订单,但是取消订单后我的所有券都无法退回,侵害了我的利益,所以一直没同意,多次与家乐福客服沟通无果,家乐福竟然在我不知情的情况下强制单方面取消订单,严重侵害了消费者的利益,既然无货就应该下架或者显示库存不足,而不是以无货为理由迟迟不发货,催得紧就强制取消订单此种做法实在令人气愤,退款只能退回实际支付金额,所有券都无法退回。
接到该用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理,但截至发稿前,我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。
据《2018年度中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(http://www.100ec.cn/zt/2018yhts/)监测统计,全国网络消费前20大热点投诉问题依次为:退款问题、商品质量、发货问题、网络欺诈、霸王条款、虚假促销、售后服务、网络售假、退换货难、订单问题、退店保证金不退还、物流问题、货不对板、客服问题、冻结商家资金、恶意罚款、发票问题、信息泄露、高额退票费、出票不及时、其他。(文/栗子)