(网经社讯)近日,“电子商务消费纠纷调解平台”(www.315.100ec.cn)接到用户对“海豚家”的投诉,称商品货不对板,售后困难。
以下为用户向我们发来的投诉信息:
张女士于2019年04月21日在“海豚家”APP购买两件小飞象T恤,标价49元一件,订单号为15558385358875。
2019年04月27日收到货物,由于周六日休息没有及时拆包验货,于04月29日拆包,物流单上显示发货地址是广东,商家宣传是港货,香港设计师原创世纪,拆包之后发现实物于宣传严重不符,甚至低于心里可接受的预期,海豚家APP无法上传图片评价,且APP上午客服联系界面。
接到该用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理,但截至发稿前,我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。
据《2018年度中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(http://www.100ec.cn/zt/2018yhts/)监测统计,全国网络消费前20大热点投诉问题依次为:退款问题、商品质量、发货问题、网络欺诈、霸王条款、虚假促销、售后服务、网络售假、退换货难、订单问题、退店保证金不退还、物流问题、货不对板、客服问题、冻结商家资金、恶意罚款、发票问题、信息泄露、高额退票费、出票不及时、其他。(文/栗子)