(网经社讯)近日,“电子商务消费纠纷调解平台”(www.315.100ec.cn)接到用户对“淘集集”的投诉,称申请售后,退店保证金久未退还。
以下为用户向我们发来的投诉信息:
李女士于2018年10月左右,因为没有精力打算在“淘集集”退店不做,所有宝贝下架,订单号为2018101322001436960524037577。
当时打算不做的时候,账户已经全部提现完毕,等到了12月差不多可以退店的时候上线,进入退店流程后,账户里面莫名其妙多了0.1元,点击了提现,但是一提现就提示您提交的金额超过你帐户可提现金额,但是我根本就没有输入金额,刚开始找退出小二的时候态度还是可以的,教我怎么操作,后面这个0.1元跟小黄单的事情出来之后,退出小二让我先0.1元先处理了,联系客户处理,联系客户处理好了之后,再找退驻小二就没有人搭理,三个负责退驻的小二都找了个遍,就是没有人回复,后来找了商服群的群主,问他退店怎么处理,说负责退驻的小二没有回复,群主也是没有回复的,找了运营申诉询问负责退驻人员,也是无回复,前几天在淘集集的后台发现微信二维码,加了微信跟客服说明情况,客服说已经给我们登记,会给我处理,到时候会在联系我们,但是到现在也没有联系我,我也不知道他有没有给我处理,微信群也是有一个招商群,里面也有好几个退店退了好几个月都退不了的。
接到该用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理,对此,“淘集集”发来反馈称:已反馈,尽快处理!
据《2018年度中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(http://www.100ec.cn/zt/2018yhts/)监测统计,全国网络消费前20大热点投诉问题依次为:退款问题、商品质量、发货问题、网络欺诈、霸王条款、虚假促销、售后服务、网络售假、退换货难、订单问题、退店保证金不退还、物流问题、货不对板、客服问题、冻结商家资金、恶意罚款、发票问题、信息泄露、高额退票费、出票不及时、其他。(文/栗子)