(网经社讯)近日,“电子商务消费纠纷调解平台”(www.315.100ec.cn)接到用户对“来分期”的投诉,称
以下为用户向我们发来的投诉信息:
胡女士于2018年12月15日在“安可达”下单购买买了北京护国寺酒店4晚(2018.12.16-2018.12.20),订单号为339398132。
当时下订单时发现预定错房间,立即跟酒店沟通,酒店告知我可以免费取消。且重新在agoda上下正确订单。我在酒店前台让酒店不要确认错的预订,且酒店前台未确定,我立即致电agoda让取消,致电时网站显示订单为未确认状态,致电agoda客服让取消后,agoda客服告知需要联系供应商。我15日在酒店前台,亲自看到酒店前台接到供应商电话后告知其可以免费取消,也和酒店确认过。但至今为止agoda未操作退款,且网站上订单状态变更为已确认,一直联系agoda,agoda称供应商未联系上酒店。我的诉求是需要agoda给我退款。
据《2018年度中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(http://www.100ec.cn/zt/2018yhts/)监测统计,全国网络消费前20大热点投诉问题依次为:退款问题、商品质量、发货问题、网络欺诈、霸王条款、虚假促销、售后服务、网络售假、退换货难、订单问题、退店保证金不退还、物流问题、货不对板、客服问题、冻结商家资金、恶意罚款、发票问题、信息泄露、高额退票费、出票不及时、其他。(文/栗子)