(网经社讯)近日,“电子商务消费纠纷调解平台”(www.315.100ec.cn)接到用户对“安可达”的投诉,称疑网络欺诈,售后平台客服未能处理。
以下为用户向我们发来的投诉信息:
陈女士于8月10日在“安可达”平台预定了10月21日-22日在奥地利Dormio Resort Obertraun的住宿,订单号为303312292。
预定时网站上显示费用为89.28欧一晚,没有提示有其他费用,但信用卡扣款时,除了房费另外扣了140欧的度假村费,对此,平台称是酒店收取的费用,与他们无关,但因平台没有尽到告知责任,导致我们多扣了比房费还高的140欧元(折合人民币1000多元)其他费用,请平台解决,平台客服称无法取消,也不解决,涉嫌消费欺诈。
据《2018年度中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(http://www.100ec.cn/zt/2018yhts/)监测统计,全国网络消费前20大热点投诉问题依次为:退款问题、商品质量、发货问题、网络欺诈、霸王条款、虚假促销、售后服务、网络售假、退换货难、订单问题、退店保证金不退还、物流问题、货不对板、客服问题、冻结商家资金、恶意罚款、发票问题、信息泄露、高额退票费、出票不及时、其他。(文/栗子)