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“易到用车”申请售后 平台久未退款
发布时间:2019年05月14日 15:33:31

(网经社讯)近日,“电子商务消费纠纷调解平台”(www.315.100ec.cn )接到用户对“易到用车”的投诉,称申请售后,商家久未退款。

易到.jpg

以下为用户向我们发来的投诉信息:

杨先生于2017年至2018年陆续在“易到用车”APP上充值,后发现平台根本叫不到车,无法提供相应服务。

遂于2019年1月17日向平台要求退款,截止至2019年5月8日,仍未收到易到承诺的692.94元的退款。专员仅发短信通知“关注退款账号耐心等待”无果,款项迟迟未到账,现早已超过承诺期限,多次联系客服,均未退款。且最近客服热线说是升级,一直就无法接通。之前专员打过来的电话回拨回去也无法接通。APP客户端的人工客服也无法转接,所有的咨询都只有智能客服的自动回复。易到基本上处于无法联络沟通的状态。要求立即退款。

接到该用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理,但截至发稿前,我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。

据《2018年度中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(http://www.100ec.cn/zt/2018yhts/)监测统计,全国网络消费前20大热点投诉问题依次为:退款问题、商品质量、发货问题、网络欺诈、霸王条款、虚假促销、售后服务、网络售假、退换货难、订单问题、退店保证金不退还、物流问题、货不对板、客服问题、冻结商家资金、恶意罚款、发票问题、信息泄露、高额退票费、出票不及时、其他。(文/栗子)

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