(网经社讯)近日,“电子商务消费纠纷调解平台”(www.315.100ec.cn)接到用户对“中通快递”的投诉,称商品货不对板,售后快递久未处理。
以下为用户向我们发来的投诉信息:
刘女士于2019年4月30日晚在网络平台选购耐克女式运动鞋一双(38码),通过中通快递运输 ,订单号为73112885282508。
当时显示是官方网站,货到付款。商家于2019年5月5日发信息告知已发货,我于2019年5月8日收货,并给中通快递员交付了货款,因此货为帮朋友代购,5月9日朋友看货后,发现商品与宣传不符合,而县鞋码也小不能穿,于是联系商家退货,商家同意退货,但快递公司员工答复说我当时付的款为快递款,不是货款,说货只能联系商家,货款不能退,但商家告诉我货款是快递公司代收的,还没转给他们,只能由快递公司负责退款退货。我与中通和商家已联系了两天了,就是没人解决问题。
接到该用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理,但截至发稿前,我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。
据《2018年度中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(http://www.100ec.cn/zt/2018yhts/)监测统计,全国网络消费前20大热点投诉问题依次为:退款问题、商品质量、发货问题、网络欺诈、霸王条款、虚假促销、售后服务、网络售假、退换货难、订单问题、退店保证金不退还、物流问题、货不对板、客服问题、冻结商家资金、恶意罚款、发票问题、信息泄露、高额退票费、出票不及时、其他。(文/栗子)