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用户申请售后 “华硕商城”迟迟不予退款
发布时间:2019年05月20日 15:05:42

(网经社讯)近日,“电子商务消费纠纷调解平台”(www.315.100ec.cn)接到用户对“华硕商城”的投诉,称申请售后,退款久未到账。

华硕商城.jpg

以下为用户向我们发来的投诉信息:

李先生于2019年5月10日在“华硕商城”购买笔记本电脑,由于没有使用优惠券,客服让我退款,正常未发货24小时退款。因为申请了两天,财务还没有退,也每天都和客服沟通,并没有任何结果,正常刚下单还没有发货是24小时就退款的, 而华硕商城却要拖一周时间。并且,客服让我退了重新拍,而我当时是并不知道是要七个工作日才能退款的。

接到该用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理,但截至发稿前,我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。

据《2018年度中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(http://www.100ec.cn/zt/2018yhts/)监测统计,全国网络消费前20大热点投诉问题依次为:退款问题、商品质量、发货问题、网络欺诈、霸王条款、虚假促销、售后服务、网络售假、退换货难、订单问题、退店保证金不退还、物流问题、货不对板、客服问题、冻结商家资金、恶意罚款、发票问题、信息泄露、高额退票费、出票不及时、其他。(文/栗子)

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