(网经社讯)2019年5月24日,“电子商务消费纠纷调解平台”(www.315.100ec.cn)接到用户对“缇苏”的投诉,称商品收到后尺码不对,售后退款遭拒。
以下为用户向我们发来的投诉信息:
周女士于5月15日在“缇苏”公司旗下微信小程序“汤圆妈妈好物集”里购买一双Igor童鞋,订单号为6219057752126。
因卖家商品详情页面上的尺码建议有误导,导致买回鞋子偏小要退回(Igor官网上同款鞋子的尺码建议与卖家的尺码建议完全不一致)。经与卖家客户沟通同意退货(原封不动退货,退货费用本人承担),但是由于快递暴力运输导致运送途中鞋盒破损(鞋子完好无损),卖家签收后不同意退款,这是否符合电商法七天无理由退换货规定?从消费者的角度出发,既然从我这里发出鞋盒是完好无损的,我就已经做到自己的责任,卖家就应该退款。
接到该用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理,但截至发稿前,我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。
据《2018年度中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(http://www.100ec.cn/zt/2018yhts/)监测统计,全国网络消费前20大热点投诉问题依次为:退款问题、商品质量、发货问题、网络欺诈、霸王条款、虚假促销、售后服务、网络售假、退换货难、订单问题、退店保证金不退还、物流问题、货不对板、客服问题、冻结商家资金、恶意罚款、发票问题、信息泄露、高额退票费、出票不及时、其他。(文/栗子)