(网经社讯)2019年5月25日,“电子商务消费纠纷调解平台”(www.315.100ec.cn)接到用户对“来分期”的投诉,称商品货不对板,售后商家久未处理。
以下为用户向我们发来的投诉信息:
范女士于2019年5月7日在“来分期”上购买了一双阿迪达斯运动鞋,
5月10日我收到了鞋子,结果商家发来的尺寸错了,我立即申请了换货,后商家打电话来,说可以给我换尺码,然后他们给我发来换货地址。让我把鞋子寄回去,后来又一次商家打电话联系我,询问我要的尺码,沟通一番之后我要求退款,商家说让我换尺码,结果我把鞋子寄回去之后就联系不上商家了。打电话过去联系不上,关机,发短信也不回我。
接到该用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理,对此,“来分期”发来反馈称:已反馈相关部门处理。
据《2018年度中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(http://www.100ec.cn/zt/2018yhts/)监测统计,全国网络消费前20大热点投诉问题依次为:退款问题、商品质量、发货问题、网络欺诈、霸王条款、虚假促销、售后服务、网络售假、退换货难、订单问题、退店保证金不退还、物流问题、货不对板、客服问题、冻结商家资金、恶意罚款、发票问题、信息泄露、高额退票费、出票不及时、其他。(文/栗子)