(网经社讯)近日,“电子商务消费纠纷调解平台”(www.315.100ec.cn)接到用户对“招联金融”的投诉,称商品久未发货吗,售后商家迟迟未处理。
以下为用户向我们发来的投诉信息:
章先生于2019年4月17日在“招联金融”app里的一加旗舰店购买一部手机,支付全款4249元。订单号为4960000884137500。
商家宣称为预售,约定商品于2019年4月21日10点发售后发货。实际截止到目前4月23日商家却一直没有发货。商品首页却一直在售卖,却一直不发货。在线客服永远联系不上,电话过去客服推托订单太多忙不过来,按照订单顺序来发货,对此我提出质疑:我是在商品发售前4天就已经支付全款进行预购,但目前很多在我之后下订单的都已经拿到手机,另外距离约定发货时间已超过48小时了,却仍没发货,是不是根本没货,虚假营销。
接到该用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理,但截至发稿前,我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。
据《2018年度中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(http://www.100ec.cn/zt/2018yhts/)监测统计,全国网络消费前20大热点投诉问题依次为:退款问题、商品质量、发货问题、网络欺诈、霸王条款、虚假促销、售后服务、网络售假、退换货难、订单问题、退店保证金不退还、物流问题、货不对板、客服问题、冻结商家资金、恶意罚款、发票问题、信息泄露、高额退票费、出票不及时、其他。(文/栗子)