(网经社讯)近日,“电子商务消费纠纷调解平台”(www.315.100ec.cn)接到用户对“饿了么”的投诉,称商品久未送达,售后退款困难。
以下为用户向我们发来的投诉信息:
潘先生于2019年5月20日凌晨1点在“饿了么”订餐,订单号为3042308383432212673。
1点55,商家打电话过来到门口了,我就下楼拿货,没看到送餐的,就回了个电话过去,商家说就在门口,我出去看了整条街空荡荡的确实没一个人影,就问商家到底在哪,然后商家叫我等着,在门口等了10分多钟,也没见有人送餐,我就火了,退单,谁知道单子显示已经送达,但我从来没有取过餐。然后到2点40多分那商家又打电话过来,我已经睡了,没接。商家不肯退款,客服介入说24小时处理,一直没接单电话,今天接到了,客服说不能退款了,要给我消费红包作为补偿,我拒绝消费红包。
接到该用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理,但截至发稿前,我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。
据电子商务消费纠纷调解平台监测了解,饿了么是用户投诉的热点生活服务网站,为了鞭策电商企业提高服务质量,网经社-电子商务研究中心制作专题《饿了么投诉量领跑外卖O2O:配送时效低、服务态度差引众怒》(详见:www.100ec.cn/zt/elem/)。(文/栗子)