(网经社讯)近日,“电子商务消费纠纷调解平台”(www.315.100ec.cn)接到用户对“当当网”的投诉,称商品久未发货,收到货不对板售后困难。
以下为用户向我们发来的投诉信息:
刘先生于5月6日在“当当网”购预售商品60支床上四件套,淡紫深灰两套,订单号为37993738565。
网站约定5月11日发货,时间到了不发货,和客服催促两次于5月13日发货,收到货物与购买时网站宣传物品不符,约定好的60支也不符合质量要求(希望当当展示本产品符合60支的检验报告),并且原网页产品展示已更改。更改后的网页展示物品和收到的实物一致,说明当当就是有意而为之。当当网故意以次充好,虚假宣传误导消费者,和网站沟通也没给一个合理的说法,希望平台能给普通消费者一个公平公正的结果!
接到该用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理,但截至发稿前,我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。
据电子商务消费纠纷调解平台监测了解,当当网是用户投诉的热点网络零售上市公司,为了鞭策电商企业提高服务质量,网经社-电子商务研究中心制作专题《从当当网卖假货揭平台电商假货之殇》(详见:www.100ec.cn/zt/ddjh/)。(文/栗子)