(网经社讯)近日,“电子商务消费纠纷调解平台”(www.315.100ec.cn)接到用户对“小红书”的投诉,称商品降价,售后退款遭拒。
以下为用户向我们发来的投诉信息:
卢女士2019 年05月26日 16:25:35 在“小红书”下单一瓶儿童多种维生素 订单号55885913584921469 。
下单金额为139元使用自己的优惠券15元付款金额为124元,在5月27日早上发现商家出了新的价格为118元,价格优惠21元 ,在5月27日早上要求退款 商家以不支持七天为理由拒不退款 这纯粹就是强买强卖并且我在下单的时候也咨询过该商品客服并未告知价格会有下降。
接到该用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理,对此,“小红书”发来反馈称:经与消费者协商,消费者已知晓商品情况,出于用户体验考虑,我们同意受理消费者提出的退货诉求,由于目前商品在运输途中,后续可联系快递拒收,商品退回即可全额退款。
据电子商务消费纠纷调解平台监测了解,小红书是用户投诉的热点跨境海淘网站,为了鞭策电商企业提高服务质量,网经社-电子商务研究中心制作专题《退货难 真假货风波频起 聚焦“小红书”五大“症结”问题》(详见:http://www.100ec.cn/zt/xhs/)。(文/栗子)