(网经社讯)近日,“电子商务消费纠纷调解平台”(www.315.100ec.cn)接到用户对“联联周边游”的投诉,称申请售后,商家以特价为由拒绝退款。
以下为用户向我们发来的投诉信息:
张女士于2018年12月23日在“联联周边游”购买了杭州赫拉摄影88元的古风个性写真一份。
出现了不能退款的问题。我由于工作原因回到江西,还未预约使用,想要退款,但是客服以特价商品一经售出概不退换为理由拒绝了。在去口碑app查询其他人的体验时,发现赫拉摄影商家很不好,态度和摄影质量都有问题。我的诉求是能够退款,和客服协调退款客服拒绝,让客服帮我转让时,很久都没有消息,询问能不能再发布一次转让消息时被拒绝。后来发现客服根本就没有发布转让的消息。
接到该用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理,但截至发稿前,我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。
据电子商务消费纠纷调解平台监测了解,联联周边游是用户投诉的热点生活服务网站,为了鞭策电商企业提高服务质量,网经社-电子商务研究中心制作【曝光专题】预约久未成功 “特价”竟成不退款理由 “联联周边游”如何让用户放心消费(详见:http://www.100ec.cn/zt/llzby/)。(文/栗子)