(网经社讯)2019年6月1日,“电子商务消费纠纷调解平台”(www.315.100ec.cn)接到用户对“有赞”的投诉,称商品久未发货,售后退款久未到账。
以下为用户向我们发来的投诉信息:
栗女士于2019年5月11日在“有赞”平台的四叶鲜花购买 清流系列/包月套餐/共4束 /每周一束, 共计19.9元,E20190511115420008200021。
由于商家一直没有配送,本人于 5月17日申请退款,商家于5月23日已经同意并且全款退回,有赞商城界面显示全款退回,但是截至今年6月1日,本人检查了所有微信流水,本人并未收到任何退款,商家同意退回说明钱款已到有赞后台,请问为何有赞迟迟不给退款是何用意。
接到该用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理,对此,“有赞”发来反馈称:该笔订单的支付方式为微信自有支付,相应款项直接进入商家的微信财付通后台。
据电子商务消费纠纷调解平台监测了解,有赞是用户投诉的热点网络零售网站,为了鞭策电商企业提高服务质量,网经社-电子商务研究中心制作专题《【曝光专题】网络售假频发 退款迟迟未到账 “有赞”能否继续为商家 消费者“完美”护航》(http://www.100ec.cn/zt/youzan/)(文/栗子)