(网经社讯)2019年6月2日,“电子商务消费纠纷调解平台”(www.315.100ec.cn)接到用户对“大搜车”的投诉,称下单购车被拖走,售后困难。
以下为用户向我们发来的投诉信息:
杜先生于2017年10月18日在浙江“大搜车”弹个车APP购买一辆福特福睿斯轿车,订单号为7030710808938496。
于2019年6月2日晚19点35分逾期两个月在我不知情的情况下被大搜车拖车,拖走以后才发短信告知我,车被收回,当时以为被偷所以报了警!车上有贵重物品,私人隐私物品,在本人不知情的情况下私自拖车属于偷盗,而在车上的贵重物品完全得不到保障!要求对方交还物品却遭到对方的霸王条款约束,车上物品有身份证三张,银行卡数张,现金405元,钱包一个,挎包一个,被子四套,港澳通行证2张,社保卡两张,信用卡数张,花生油五斤,香烟一条,居住证一张,鸡一只,猪肉一块,杨梅三四斤,葡萄半斤,护肤品价值1000多,保单一份,驾驶证一张,等等其他杂物!
接到该用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理,但截至发稿前,我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。
据《2018年度中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(http://www.100ec.cn/zt/2018yhts/)监测统计,全国网络消费前20大热点投诉问题依次为:退款问题、商品质量、发货问题、网络欺诈、霸王条款、虚假促销、售后服务、网络售假、退换货难、订单问题、退店保证金不退还、物流问题、货不对板、客服问题、冻结商家资金、恶意罚款、发票问题、信息泄露、高额退票费、出票不及时、其他。(文/栗子)