(网经社讯)2019年6月3日,“电子商务消费纠纷调解平台”(www.315.100ec.cn)接到用户对“吉祥邮”的投诉,称物流久未更新,售后客服迟迟未处理。
以下为用户向我们发来的投诉信息:
梅先生于2019年5月18日向“吉祥邮”转运公司英国伯明翰物流仓库托寄一双运动鞋,订单号为8647233793CN。
并选择皇家邮政线路出库,英国仓库5月20日收到托寄物,直至5月24日按英国杂货线路出库,期间客服并未与我协商沟通或告知更换线路,后经询问是工作人员误操作导致,也并未向我提出赔偿,网站物流显示5月29日到达国内清关并提供转国内快递运单号,一直没有进一步物流更新显示且询问客服,一直让我等待,截至目前,仍然未有进一步消息更新,该公司做法和客服违反了双方交易原则且客服反馈无效,我的诉求是公司务必提供包裹最新确切进展信息和送达时间。
接到该用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理,但截至发稿前,我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。
据《2018年度中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(http://www.100ec.cn/zt/2018yhts/)监测统计,全国网络消费前20大热点投诉问题依次为:退款问题、商品质量、发货问题、网络欺诈、霸王条款、虚假促销、售后服务、网络售假、退换货难、订单问题、退店保证金不退还、物流问题、货不对板、客服问题、冻结商家资金、恶意罚款、发票问题、信息泄露、高额退票费、出票不及时、其他。(文/栗子)