(网经社讯)近日,“电子商务消费纠纷调解平台”(315.100ec.cn" target="_self">www.315.100ec.cn)接到用户对“小红书”的投诉,称订单被取消,售后退款久未到账。
以下为用户向我们发来的投诉信息:
刘先生2019年6月9日上午5.26下单购买“小红书”一些商品,订单号为56002916044885829。
小红书以重复使用新人券为理由立即取消了我的订单,当时去询问了客服取消原因 客服回到一个工作日内退款,6月11日中午12点再次找了客服询问退款情况,提供了订单截图和消费截图 ,承诺说会尽快退款 晚上6点我同学和我说他下1点半申请的退货退款, 小红书已经退款 ,我再次找到了客服,客服又再次让我提供相关材料,我提供之后 客服过了很久才说会给我退款,我质问客服为什么同学比我晚申请他还是退货退款,五个小时就收到了退款,而我是被他们取消的订单,货都没有发货 为什么不能退款,之后客服再也没有回复。
接到该用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理,对此,“小红书”发来反馈称:经核实该笔订单于2019-06-11已退款完成,请注意查收。
据电子商务消费纠纷调解平台监测了解,小红书是用户投诉的热点跨境海淘网站,为了鞭策电商企业提高服务质量,网经社-电子商务研究中心制作专题《退货难 真假货风波频起 聚焦“小红书”五大“症结”问题》(详见:http://www.100ec.cn/zt/xhs/)。(文/栗子)