(网经社讯)近日,“电子商务消费纠纷调解平台”(www.315.100ec.cn)接到用户对“每日优鲜”的投诉,称商品久未发货,售后困难被告知缺货。
以下为用户向我们发来的投诉信息:
高先生于2019年6月30日在“每日优鲜” 16:36:52 创建订单 ,订单号为1906301636511346744。
2019年6月60日16:36:56完成付款。订单总价为:71元。 按照平台给与的承诺订单产品将于次日到达。现:2019年7月22日。17:57分。产品迟迟并未送到,期间多次联系平台客服,要求给与配送,平台客服回答催一下配送快递等等理由。最后一次联系平台客服,客服说,因为我的订单有产品缺货所以没有给配送,我多次联系客服,客服均未告知产品缺货,更没有主动联系本人告知产品缺货。平台严重违背承诺,承诺次日达到,并没有达到,产品缺货还可以下单购买。
接到该用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理,对此,“每日优鲜”发来反馈称:已处理。
据电子商务消费纠纷调解平台监测了解,每日优鲜是用户投诉的热点网络零售网站,为了鞭策电商企业提高服务质量,网经社-电子商务研究中心制作专题《【曝光专题】订单发货问题层出不穷 即时配送不走心 每日优鲜如何实现生鲜智慧零售绝杀?》(http://www.100ec.cn/zt/mryx/)。(文/栗子)