(网经社讯)近日,“电子商务消费纠纷调解平台”(www.315.100ec.cn)接到用户对“寺库”的投诉,称商品货不对板,售后退款困难。
以下为用户向我们发来的投诉信息:
宋先生于2019年6月16日在“寺库”买了件短袖,L号,订单号为60109304611011。
23日才收到货,但因商家发错号造成的需要退货,在手机的APP上根本找不到退货的地方,也就是没法退货,经和客服联系后同意退货退款,我于6月23日退货到北京,快递单号中通:73115383160400,商家于26日收到退货,从商家收到退货我就开始联系退款事宜,要我提供身份证的正反面和银行卡号,在我提供材料以后,但商家总是推三阻四不给退款,总是说正在联系中。
接到该用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理,对此,“寺库”发来反馈称:电话联系为接通,正在处理中。
据《2019年(上)中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(http://www.100ec.cn/zt/2019syhjcbg/)监测统计,全国网络消费前20大热点投诉问题依次为:退款问题 、商品质量、网络欺诈、售后服务、发货问题、虚假促销、霸王条款、退换货难、网络售假、订单问题、退店保证金不退还、物流问题、货不对板、冻结商家资金、客服问题、恶意罚款、信息泄露、发票问题、高额退票费、送餐超时(文/栗子)