(网经社讯)近日,“电子商务消费纠纷调解平台”(www.315.100ec.cn)接到用户对“淘集集”的投诉,称申请售后,商家久未退还保证金。
以下为用户向我们发来的投诉信息:
江先生于2018年9月份在“淘集集”网站注册一家店铺,订单号为1213456789。
后因没有时间对其进行经营,在今天3月份向淘集集申请进行退店,淘集集在收到信息后,于5月份对其店铺进行了退店处理,但本人直到现在并没有收到淘集集退店退还的保证金2000元,本人现在淘集集网站已经不能正常登录,多次向淘集集商家客服进行联系,均无法接通电话,本人也在6月份时向平台提交了投诉,之后淘集集有联系过一次,但并没有实际处理退款问题。
接到该用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理,对此,“淘集集”发来反馈称:查询得知保证金已于今年5月5号退回,已联系商家让其核实其账户明细。
据《2019年(上)中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(http://www.100ec.cn/zt/2019syhjcbg/)监测统计,全国网络消费前20大热点投诉问题依次为:退款问题 、商品质量、网络欺诈、售后服务、发货问题、虚假促销、霸王条款、退换货难、网络售假、订单问题、退店保证金不退还、物流问题、货不对板、冻结商家资金、客服问题、恶意罚款、信息泄露、发票问题、高额退票费、送餐超时(文/栗子)