(网经社讯)近日,“电子商务消费纠纷调解平台”(www.315.100ec.cn)接到用户对“i百联”的投诉,称商品久未送达,售后未能有效处理。
以下为用户向我们发来的投诉信息:
谢女士7月24日在“i百联”APP下单294元,订单号为CAE20190724231002。
订单内容一件手持挂烫机,一件剃须刀。 25日收到剃须刀,同时发现订单拆分成两个,手持挂烫机尚未发货。 在APP上咨询人工客服。对方表示这个订单由供应商发货(我下单的时候两件商品是同一个订单,且没有标注说第三方订单),我索取发货方的联系方式,客服表示这是自营的并拒绝提供发货方的联系方式。 我认为不存在i百联方没有发货方供应商的联系方式,只是不愿提供。拒绝为客户服务。 我的诉求是发货方联系方式,同时能够收到货品。
接到该用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理,对此,“i百联”发来反馈称:经我司客服与您确认商品已签收,如您仍有疑问可再次致电4009008800。
据电子商务消费纠纷调解平台监测了解,i百联是用户投诉的热点网络零售网站,为了鞭策电商企业提高服务质量,网经社-电子商务研究中心制作专题《【曝光专题】商品久未发货 退款久未到账 售后困难 拥有全业态商品的“i百联”能否依旧保持专业专卖的服务》(http://www.100ec.cn/zt/ibl/)(文/栗子)